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    安徽自考网> 试题题库列表页> 顾客满意度指数最典型的国家是

    2016年10月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
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    试题序号

    顾客满意度指数最典型的国家是

    • A、新西兰
    • B、美国
    • C、瑞典
    • D、德国
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    组织的战略计划活动通常包括的步骤有


    • A、确立组织的愿景、使命和价值观


    • B、将愿景分解为少数关键的战略


    • C、制定战略目标


    • D、目标的展开


    • E、评审进展状况


    在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是

    • A、基于事实的决策方法
    • B、全员参与
    • C、管理的系统方法
    • D、领导作用

    下列质量观念中属于“大质量”观的是


    • A、质量被视为技术问题


    • B、改进针对部门绩效


    • C、质量被视为经营问题


    • D、协调者为质量经理


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